Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid - Shopfemsy
Bij Shopfemsy streven wij ernaar dat u tevreden bent met uw aankoop. Bent u niet volledig tevreden? Dan helpen wij u graag verder.
1. Retourneren
U kunt uw artikel retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het artikel moet ongebruikt zijn en in originele staat verkeren
- Alle originele verpakkingen moeten aanwezig zijn
- Het artikel mag niet beschadigd zijn door verkeerd gebruik
Om hygiënische redenen komen bepaalde artikelen (zoals gedragen accessoires) mogelijk niet in aanmerking voor retour.
2. Hoe u een retour aanvraagt
Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via:
support@shopfemsy.nl
Vermeld daarbij:
- Uw bestelnummer
- Reden van retour
- Foto (indien het artikel beschadigd of verkeerd is)
Ons team begeleidt u verder en geeft u het juiste retouradres.
3. Retourverzendkosten
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is
- Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken
4. Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd:
- Wordt u op de hoogte gesteld van goedkeuring of afwijzing
- Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling binnen 5 -10 werkdagen verwerkt
- Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode
Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.
5. Beschadigde of verkeerde artikelen
Heeft u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
- Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op
- Voeg duidelijke foto’s toe van het probleem
Indien bevestigd, zullen wij:
- Een vervangend product gratis toesturen, of
- Een volledige terugbetaling uitvoeren
6. Annulering van bestellingen
- Bestellingen kunnen binnen 1 uur na plaatsing worden geannuleerd
- Daarna kan de bestelling al in verwerking zijn en niet meer worden geannuleerd
7. Contact
Heeft u vragen over retouren of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op:
Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 18:00
Zaterdag & zondag: 12:00 - 17:00